Als Technische Support Medewerker bij TimeChimp ben je verantwoordelijk voor het oplossen én verbeteren van complexe technische support vraagstukken. Je focust op drie belangrijke pijlers:

Schakel tussen Support en Development

Je behandelt geëscaleerde supporttickets waarbij standaardoplossingen niet volstaan. Je analyseert de situatie, onderzoekt data en technische context en bepaalt de beste vervolgstappen. Daarbij fungeer je als inhoudelijke schakel tussen Customer Support en Development: je vertaalt vragen en bevindingen vanuit support naar heldere, technische input voor developers en bewaakt de terugkoppeling richting de klant. Je maakt weloverwogen keuzes in aanpak en communiceert duidelijk over voortgang, impact en oplossing.

Technische analyse & expertise

Je hebt een goed begrip van het technische domein en zet dit in om een breed scala aan issues op te lossen. Je werkt met SQL, logs, configuraties en code (lezen en begrijpen), en analyseert situaties of datasets voordat je mogelijke oplossingen bepaalt. Je toont goed beoordelingsvermogen in het kiezen van methodes en technieken om tot een duurzame oplossing te komen.

Samenwerking & structurele verbetering

Je werkt nauw samen met support, development en product. Je signaleert terugkerende issues en patronen en brengt deze proactief onder de aandacht, zodat verbeteringen kunnen worden doorgevoerd in het product, documentatie of support processen. Daarnaast ondersteun je het Customer Support team door technische kennis te delen en collega’s mee te nemen in de achterliggende context.

Jij voelt je comfortabel op het raakvlak van support en development. Je kunt schakelen tussen klanten en systemen en weet complexe technische informatie begrijpelijk te maken voor anderen.

Wat breng je mee?

• Technische expertise – Je hebt een goed begrip van je vakgebied en past deze kennis zelfstandig toe.
• Analytisch & probleemoplossend vermogen – Je analyseert situaties en data voordat je oplossingen kiest en weet creatieve oplossingen te vinden voor uiteenlopende vraagstukken.
• SQL & data kennis – Je hebt basiskennis van SQL en/of ervaring met data-analyse, of bent in staat dit snel eigen te maken.
• Interesse in code – Je kunt code lezen en begrijpen; schrijven is geen vereiste.
• Sterke communicatieve vaardigheden – Je voelt je comfortabel in direct contact met klanten en collega’s en kunt technische onderwerpen helder en begrijpelijk toelichten.
• Nieuwsgierigheid & leergierigheid – Je durft vragen te stellen en wilt jezelf blijven ontwikkelen.
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift.
• Ervaring met support, IT of SaaS is een pré.

• Een uitdagende rol in een ambitieus SaaS bedrijf;
• Een fulltime (40 uur) dienstverband;
• Een bijdrage voor pensioen sparen;
• Volledige reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding;
• Een persoonlijk leerbudget voor jouw professionele ontwikkeling;
• De nieuwste tools en technologieën om mee te werken;
• Hybride werkmogelijkheden, (minimaal) 3 dagen per week bij ons op kantoor in een gezellig team met de leukste teamuitjes;
• De kans om de koers van TimeChimp mede te bepalen.